결과부터 말하자면
- 95% 정확도의 ‘이미지 기반’ 유사상품추천 솔루션 도입
- 상품 추천 UI/UX 개선
- 고객 후기로 증명된 개선 효과
3500만이 선택한 쇼핑앱, 지그재그
카카오스타일의 지그재그는 6,500개 이상의 여성 쇼핑몰과 브랜드를 하나의 앱에 모아 효율적인 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 무엇보다 초개인화 상품 추천과 Z배송, Z결제 등을 통해 취향에 맞는 옷과 액세서리를 쉽게 찾고 구매할 수 있는 앱으로 자리매김했다.
성장을 위해 해결해야 했던 문제
카카오스타일 지그재그는 다양한 쇼핑몰이 모인 공간이므로 수만 개의 상품이 등록되어 있다. 이는 큰 장점이기도 하지만 효율이 낮고 무거운 앱이 되는 요인이기도 했다. 이를 개선하기 위해 유사상품추천 서비스를 도입하고 원하는 상품을 쉽게 찾아 빠르게 구매할 수 있도록 취향에 맞는 상품을 거듭 추천하는 UI/UX를 기획했다. 그러나 정확도가 부족한 서비스 도입으로 불편을 호소하는 고객이 많아졌다.
옴니어스 도입으로 문제점 개선
이후, 정확도 높은 옴니어스 렌즈를 도입하면서 유사상품추천 서비스를 강화했다. 렌즈를 통해 고객이 본 상품을 이미지 기반으로 분석한 후 유사상품을 추천하고 개인 맞춤형 UI/UX를 구축했다. 구체적으로, 고객이 Like나 장바구니 버튼을 클릭하는 순간, 똑같은 액션을 했던 고객들의 데이터를 파악해 ‘다른 고객이 함께 Like한 상품’을 추천하는 서비스도 제공했다. 또는 관심있는 상품과 비슷한 상품을 추천해 쇼핑 여정을 이어갈 수 있도록 개선했다. 추천을 거듭할수록 가격, 재질, 핏, 무드, 스타일 등 취향을 더 정확하게 파악해 ‘구매’로 이끌었다. 6,500여개의 쇼핑몰 상품을 개인의 취향 기준으로 비교할 수 있도록 개선한 것이다.
고객이 감동한 지그재그의 변화
이러한 노력으로 고객이 가장 먼저 지그재그의 변화를 실감했다.
[앱 리뷰]
- 다른 쇼핑 어플들도 많지만 항상 지그재그만 씁니다. 제일 편하기 때문입니다. (중략) 이용자로서 느끼는 지그재그의 순기능 중 하나는 똑같은 옷이라도 금방 찾을 수 있도록 도와 쇼핑몰 간의 선한 경쟁을 유도하는 부분입니다.
- 그 많은 쇼핑몰의상품들을 모아보기로 볼 수 있다는 점이 정말 좋습니다. 매번 바뀌는 인기 상품 덕에 트렌드도 알기 쉽습니다. 비슷한 옷을 쉽게 찾아 볼 수 있어 가격 비교가 쉽다는 점도 좋습니다.
- 비슷한 옷 검색하기와 같은 상품을 본 유저들이 담은 다른 상품을 보여주는게 너무 좋습니다.
- 사용하기 편리합니다! 같은 옷을 훨씬 저렴한 가격에 구매할 수 있고, 비슷한 옷을 사진으로 검색할 수 있다는 점도 좋습니다.
개인화된 쇼핑을 위한 필수 요소, 이미지 분석
카카오스타일 지그재그 뿐 아니라 쇼핑 업계에서 가장 화두가 되고 있는 키워드가 ‘개인화’다. 개인화를 위해서는 다양한 관점, 요소의 데이터가 마련되는 것이 가장 중요하다. 쇼핑업은 다양한 데이터 중에도 특히 이미지 기반 데이터가 중요하다. 모든 고객이 상품 정보나 상세 정보, 소재, 가격 등의 설명 대신 이미지에서 영감을 얻고 취향을 찾아가기 때문이다. 오늘 소개한 지그재그는 ‘이미지 기반’ 데이터를 이용한 개인화 쇼핑 고도화의 성공적인 사례다.
